Faq

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione su territorio nazionale è di € 9,90 incluse le isole e gratuita per tutti gli ordini superiori a € 50,00. Per l’estero il costo è di € 24,90 e gratuita per tutti gli ordini superiori a € 150,00.

Chi consegna il mio ordine?

TNT prenderà in carico la tua consegna, nell'email conferma di spedizione troverai un link per seguire il tracking del tuo pacco.

Qual è il tempo di consegna del mio ordine online?

Il tempo di consegna del tuo ordine su territorio nazionale varia dai 3 ai 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine di acquisto e a seconda della consegna scelta. Se il destinatario si trova all'estero, i tempi di consegna potrebbero aumentare.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Se non hai ancora ricevuto il tuo acquisto nei tempi previsti, ti consigliamo di controllare lo stato della tua spedizione all'interno del tuo account.

Posso scegliere giorno e ora di consegna?

No, assicurati che qualcuno sia presente nel luogo di spedizione indicato.

Resi

Posso rendere il mio acquisto online?

Hai la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo account. Gli articoli resi devono essere inviati a Manifattura di Valduggia Spa in una sola spedizione. Riceverai il rimborso degli articoli che hai reso nella stessa modalità di pagamento scelto per l'acquisto in breve tempo. Per maggiori dettagli vedi le condizioni generali di vendita nel footer del sito.

Come si effettua un reso?

Per effettuare un reso, loggati sul tuo account Ragno per accedere alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”. Clicca sull’ordine con gli articoli da rendere e completa il modulo di reso indicando i prodotti da restituire e scegliendo la modalità del rimborso: tramite un buono oppure tramite la stessa modalità utilizzata per il pagamento. Segui quindi la procedura direttamente online. Puoi prenotare poi il ritiro gratuito telefonando al numero di TNT 199 803 868 oppure utilizzando il modulo su ww.tnt.com sezione ResoFacile.

Per maggiori informazioni leggi le nostre condizioni qui: https://www.ragno.eu/condizioni-generali-di-vendita#reso

Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

No, puoi rendere gratuitamente il tuo articolo e verrai rimborsato ma non puoi sostituirlo.

Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?

Sì è possibile, se hai articoli di ordini diversi da rendere, compila il modulo di reso di ogni ordine, assicurati di inserire l'autorizzazione del reso di ogni singolo ordine all'interno del pacco e utilizza un pacco solo.

Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

Se hai cambiato idea scrivi una mail a ecommerce@ragno.eu, il nostro servizio clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere se ancora in tempo.

Eventuali promozioni e/o particolari condizioni di vendita usufruite decadono quando effettuo il mio reso?

Sì, eventuali capi resi potrebbero fare decadere le promozioni usufruite e verranno quindi addebitate all'acquirente.

Come riceverò il rimborso del mio reso?

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 30 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito, Prepagate e Paypal).

Voglio rendere il regalo effettuato online, chi riceverà il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online, e solo la persona che inizialmente ha effettuato l'acquisto riceverà il rimborso. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, è pertanto necessario inviare una email a ecommerce@ragno.eu con l'IBAN e il riferimento del numero d'ordine.

Ho pagato in contrassegno, come riceverò il rimborso?

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, è pertanto necessario inviare una email a ecommerce@ragno.eu con l'IBAN e il riferimento del numero d'ordine.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine online?

No, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito o sul conto Paypal scelti per l'acquisto online.

Devo pagare per rendere il mio ordine?

No, il costo della spedizione del tuo reso è a carico di Manifattura di Valduggia spa. Per approfondire la nostra politica di reso vedi le condizioni generali di vendita nel footer del sito.

Quanto tempo ho per poter rendere?

Per rendere il tuo acquisto hai 30 giorni di calendario di tempo dalla ricezione del pacco.